Conformément à l’article L.121-20 du Code de la Consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze jours francs à compter du jour de réception de la commande pour retourner à ses frais l’intégralité de sa commande et obtenir, au choix du Client, l’échange des produits, un avoir ou un remboursement correspondant au montant de sa commande.
Le client doit faire part de sa décision par écrit et attendre un numéro de retour au service après-vente à l’adresse suivante : Email : [email protected].
Concernant les matelas, l’échange ou la reprise sont catégoriquement refusés une fois l’emballage retiré et le matelas utilisé pour des questions d’hygiène et de sécurité.
Les frais de port du colis de retour demeurent à la charge du Client, excepté en cas de défaut de conformité des produits livrés par rapport à la commande. En cas d’échange de produit(s), les frais liés à une nouvelle livraison de produits sont à la charge du Client.
Le droit d’échange ou de remboursement ne s’applique que dans la mesure où le produit est renvoyé en parfait état de revente, emballé (ou re-emballé) dans son emballage d’origine, complet et ne présentant aucune trace de choc, de dysfonctionnement ou d’utilisation.
ESPRIT DESIGN se réserve le droit de refuser cet échange ou remboursement si les produits reçus en retour ne respectent pas ces conditions. Les remboursements s’effectuent sur la carte bancaire utilisée à l’origine pour payer l’achat. ESPRIT DESIGN n’accepte pas les colis adressés en port dû. Tout risque lié au retour du produit est à la charge du Client.