Conformément au droit français et européen de la consommation, Esprit Design Meubles applique une politique de retours claire et favorable au client. Cette page détaille les conditions de rétractation, les retours pour défectuosité, et la procédure à suivre.

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Le retour s’effectue à vos frais (sauf dispositions spécifiques), et le remboursement est effectué dans les 14 jours qui suivent la réception du produit retourné.

Conditions de retour

  • Produit dans son emballage d’origine, intact et non utilisé
  • Matelas non testé plus que raisonnablement (un essai bref est toléré, l’usage prolongé ne l’est pas)
  • Accessoires, notice et documents joints à l’envoi initial
  • Aucune trace d’usure, taches, odeurs ou altérations

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Cela concerne notamment :

  • Salons marocains sur mesure
  • Housses et tissus sur mesure
  • Lits coffres avec finition ou dimension non standard

Pour ces produits, le retour n’est possible qu’en cas de défaut de fabrication.

Produit défectueux ou non conforme

Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous sous 48h à réception. Nous organisons l’échange ou le remboursement intégral (produit + frais de livraison + frais de retour à notre charge).

Garantie 5 ans matelas Elite

Tous nos matelas Elite bénéficient d’une garantie 5 ans constructeur contre les défauts de fabrication et l’affaissement prématuré (au-delà des tolérances normales d’usure). Sont exclues : les marques d’usure normale, les taches, les déchirures du coutil non liées à un défaut de fabrication, et les déformations dues à un mauvais usage (sommier inadapté, etc.).

Procédure de retour

  1. Contactez-nous au 09 81 94 81 08 ou via la page Contact pour signaler votre intention de retour, avec votre numéro de commande
  2. Nous vous communiquons l’adresse de retour et la marche à suivre
  3. Vous remballez le produit dans son emballage d’origine et l’expédiez à vos frais (sauf cas de défaut)
  4. À réception et après vérification de l’état, nous procédons au remboursement sous 14 jours via le moyen de paiement initial

Questions fréquentes

Puis-je retourner un matelas que j’ai déjà utilisé quelques nuits ?
Le droit de rétractation est limité aux produits « non utilisés plus que raisonnablement ». Un essai bref pour vérifier le confort est toléré ; un usage prolongé ne l’est pas, par souci d’hygiène pour les acheteurs suivants.

Quels sont les frais de retour ?
À votre charge en cas de rétractation simple (sans défaut). À notre charge en cas de produit défectueux ou non conforme.

Combien de temps pour le remboursement ?
14 jours maximum à compter de la réception du produit retourné.

Et pour un matelas commandé en magasin ?
Les achats en magasin ne sont pas soumis au droit de rétractation légal (achat « présentiel »). Nous proposons cependant un échange commercial sous 7 jours sur les matelas non utilisés, dans nos magasins.

Contactez-nous pour toute question →